Анкета - VIVACOM

1. Бихте ли споделили като цяло какво е Вашето мнение за VIVACOM?

Моля да посочите отговор от 1 до 10, като 1 означава „Много лошо”, а 10 – „Отлично”.

Много лошо	Отлично
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

2. Има ли нещо, което бихте желали да споделите, свързано с Вашия опит с VIVACOM?

Да
Моля, запишете:
Бихте ли желали служител на VIVACOM да се свърже с Вас относно описаното по-горе събитие?
1. Да
  
  Моля да попълните формата за контакт, след като приключите с попълване на анкетата.
2. Не
Не

3. Според Вас достатъчно голямо ли е разнообразието от продукти и услуги, които предлага VIVACOM?

Да
Не
Какви други продукти и услуги бихте искали да предлага VIVACOM?
1. По-голямо разнообразие от планове
2. Повече оферти за лоялни клиенти
3. Допълнителни услуги включени в плановете (MB-и към Facebook, Viber, безплатни SMS и др.)
4. По-голямо разнообразие от устройства
5. По-широко покритие на предлаганите услуги
6. Друго
  
  Моля, запишете:
  
  Остават Ви 120 символа
Не знам/Не мога да преценя

4. На базата на Вашия опит или това, което сте чували, бихте ли казали, доколко е вероятно за Вас да препоръчате VIVACOM като телекомуникационен доставчик на свои близки и приятели?

Моля да посочите отговор от 0 до 10, като 0 означава „Изобщо не е вероятно”, а 10 – „Много е вероятно”.

Изобщо не е вероятно										Много е вероятно
0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

5. Кои от изброените телекомуникационни услуги на VIVACOM Вие лично ползвате?

Абонаментен план за мобилен телефон
Предплатен план за мобилен телефон
Фиксиран/Домашен телефон
Домашен интернет
Мобилен интернет за лаптоп/таблет
Телевизия
Мобилна телевизия (TV GO)
Не използвам услуги на VIVACOM
Друго

Моля, запишете:

Остават Ви 120 символа

1. Моля, отбележете доколко сте удовлетворен/а от ползваната мобилна гласова услуга от VIVACOM?

Моля да посочите отговор от 1 до 10, като 1 означава „Напълно неудовлетворен/а”, а 10 – „Напълно удовлетворен/а”.

Напълно неудовлетворен/а	Напълно удовлетворен/а
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Какви са причините за Вашата удовлетвореност от използваната Мобилна гласова услуга от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

Какви са причините за Вашата неудовлетвореност от използваната Мобилна гласова услуга от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

2. На какъв абонаментен план сте?

Smart
Smart Call/Smart Net
MaxiCall
UniCall
Optima
Gold
Симпатия
VIVACOM Дуо/Трио пакет
Net&Call
VIVA Free
MegaCall
EasyCall
Hybrid
Together
Използвам предплатен план
Друг
Не знам

1. Моля, отбележете доколко сте удовлетворен/а от ползвания от Вас Домашен телефон от VIVACOM?

Моля да посочите отговор от 1 до 5, като 1 означава „Напълно неудовлетворен/а”, а 5 – „Напълно удовлетворен/а”.

Напълно неудовлетворен/а	Напълно удовлетворен/а
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Какви са причините за Вашата удовлетвореност от използвания Домашен телефон от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

Какви са причините за Вашата неудовлетвореност от използвания Домашен телефон от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

2. На какъв абонаментен план сте?

UltraFix
EasyFix
У Дома
Минимум
Инвалиди
VIVACOM Home пакет
VIVACOM Дуо/Трио пакет
MegaFix
UniFix
VIVA Fix 60
SuperFix
Стандартен
VIVAFIX S
VIVAFIX M
VIVAFIX L
Друг
Не знам

1. Моля, отбележете доколко сте удовлетворен/а от ползвания Домашен интернет от VIVACOM?

Моля да посочите отговор от 1 до 5, като 1 означава „Напълно неудовлетворен/а”, а 5 – „Напълно удовлетворен/а”?

Напълно неудовлетворен/а	Напълно удовлетворен/а
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Какви са причините за Вашата удовлетвореност от използвания Домашен интернет от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

Какви са причините за Вашата неудовлетвореност от използвания Домашен интернет от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

2. На какъв абонаментен план сте?

VIVACOM Net 15
VIVACOM Net 20
FiberNet 20
FiberNet 30
FiberNet 50
FiberNet 100
FiberNet 300
FiberNet 500
FiberNet 1000
Друг FiberNet пакет
Друг VIVACOM Net пакет
VIVACOM Mobix
Не знам

1. Моля, отбележете доколко сте удовлетворен/а от ползвания Мобилния интернет от VIVACOM?

Моля да посочите отговор от 1 до 5, като 1 означава „Напълно неудовлетворен/а”, а 5 – „Напълно удовлетворен/а”?

Напълно неудовлетворен/а	Напълно удовлетворен/а
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Какви са причините за Вашата удовлетвореност от използвания Мобилен интернет от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

Какви са причините за Вашата неудовлетвореност от използвания Мобилен интернет от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

2. На какъв абонаментен план сте?

VIVACOM Traffic Unlimited
VIVACOM i-Traffic
Използвам предплатен план за мобилен интернет
Друг
Не знам

1. Какъв тип телевизия ползвате от VIVACOM?

Сателитна телевизия (със сателитна чиния и приемник)
IPTV (чрез Интернет и приемник)
Не знам

2. Моля, отбележете доколко сте удовлетворен/а от ползваната телевизионна услуга от VIVACOM?

Моля да посочите отговор от 1 до 5, като 1 означава „Напълно неудовлетворен/а”, а 5 – „Напълно удовлетворен/а”?

Напълно неудовлетворен/а	Напълно удовлетворен/а
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Какви са причините за Вашата удовлетвореност от използваната телевизионна услуга от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

Какви са причините за Вашата неудовлетвореност от използваната телевизионна услуга от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

1. Моля, отбележете доколко сте удовлетворен/а от ползваната мобилна телевизия (TV GO) от VIVACOM?

Моля да посочите отговор от 1 до 5, като 1 означава „Напълно неудовлетворен/а”, а 5 – „Напълно удовлетворен/а”?

Напълно неудовлетворен/а	Напълно удовлетворен/а
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Какви са причините за Вашата удовлетвореност от използваната мобилна телевизия (TV GO) от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

Какви са причините за Вашата неудовлетвореност от използваната мобилна телевизия (TV GO) от VIVACOM?

Остават Ви 120 символа

1. Моля, отбележете доколко сте съгласен/на с всяко от следните твърдения, свързани със сайта на VIVACOM ?

Твърдение/Оценка	Напълно съм несъгласен	По-скоро съм несъгласен	Нито съгласен, нито не	По-скоро съм съгласен	Напълно съм съгласен
Сайтът на VIVACOM е полезен за мен	1	2	3	4	5
Сайтът съдържа подробна информация	1	2	3	4	5
Информацията на сайта е разбираема	1	2	3	4	5
Лесно откривам информацията, която ме интересува	1	2	3	4	5

2. Кои от изброените онлайн функционалности бихте ползвали през сайта на VIVACOM?

Проверка на текущо потребление
Чат със сътрудник Обслужване на клиенти
Покупка на устройства
Покупка на VIVACOM услуги
Абониране за бюлетин с актуални промоции
Заплащане на текуща сметка през сайта
Зареждане на предплатена карта през сайта
Друго

Моля, запишете:

Остават Ви 120 символа

3. Вие казахте, че искате служител на VIVACOM да се свърже с Вас във връзка с казуса, описан в началото на анкетата. Моля, попълнете Вашите данни за контакт:

Име
Фамилия
E-mail
Телефон за контакт

Бихте ли посочили Вашия пол?

Мъж
Жена
Отказвам да отговоря

Бихте ли посочили Вашата възраст?

18 – 25 години
26 – 35 години
36 – 45 години
46 – 55 години
56 – 65 години
Над 66 години
Отказвам да отговоря

Моля, отбележете, че не сте робот *

Справочник