Често задавани въпроси

• Кои сметки и фактури ще преминат в електронна форма?

  Първоначално промяната ще бъде въведена за всички сметки и фактури на частни клиенти. Правилата за месечни сметки са приложими и за месечните фактури. Всички клиенти, които желаят да започнат да получават месечните си сметки от Vivacom електронно преди автоматичната промяна, могат да заявят това чрез профила си в My Vivacom или в удобен Vivacom магазин.

• От кога ще получавам месечните си сметки в електронна форма?

  От месец април 2023 г. поетапно ще започнем издаване на месечни сметки в електронна форма вместо на хартиен носител. Можете да проследите наличието на електронни месечни сметки в профила си в My Vivacom. След преминаването към електронна месечна сметка в My Vivacom ще бъдат налични електронните сметки за последните до 12 месеца.

• В момента получавам месечната си сметка електронно, ще има ли промяна за мен?

  В случай че текущо се възползвате от услугата е-сметка, няма да има промяна в начина на получаването ѝ.

• Как ще мога да достъпвам месечната си сметка?

  Месечните сметки могат да се достъпват електронно по два начина:

   

  1. My Vivacom

   

  Можете да достъпите електронно месечната си сметка през профила си в My Vivacom, където ще бъдат налични и сметките за последните 12 месеца.

  В случай че все още нямате My Vivacom профил, можете да създадете такъв на www.vivacom.bg/online/bg/register или в мобилното ни приложение My Vivacom.

   

  2. Специално създадената страница за електронен достъп до сметки

   

  Можете да разгледате последната месечна сметка за Вашите услуги на адрес www.vivacom.bg/online/bg/einvoice, към който ще получите и директен достъп, ако получавате SMS известие за издадена месечна сметка.

   

  За достъп до фактурата е необходимо да въведете:
  ✔ Клиентски номер във Vivacom – можете да го намерите в своя договор или в предишните си месечни сметки;
  ✔ Валиден личен идентификационен номер, с който сте се идентифицирали пред Vivacom (ЕГН, Личен номер на чужденец или Номер на паспорт). Клиенти, регистрирани с Булстат, няма да могат да достъпват страницата;
  ✔ Отметка на „Не съм робот“.

   

  След успешен вход изберете опцията „Покажи е-сметка“.

   

  При успешна верификация на данните можете да достъпите издадената месечна сметка за последния месец с детайли по месечната сметка и възможност за изтеглянето ѝ в PDF.

• Необходими ли са действия от моя страна във връзка с промяната?

  Не са необходими допълнителни действия, ние ще се погрижим за промяната автоматично.

• Как мога да се върна към хартиена сметка, защото ми е необходима?

  След въвеждане на промяната, в случай че имате нужда от месечна сметка на хартиен носител, можете да заявите това във всеки удобен магазин на Vivacom или чрез обаждане към Обслужване на клиенти.