Добре дошли във Vivacom

Често задавани въпроси

• Какви промени ще са валидни за мен след придобиването от Vivacom

  След придобиването на NET1 от Vivacom, считано от 17.09.2021 г. NET1 престава да съществува и доставчик на Вашите услуги e Vivacom. Vivacom ще продължава да Ви предоставя използваните от Вас услуги с параметрите, цените и условията, които сте ползвали от NET1 преди момента на вливане, без да се изискват допълнителни действия от Ваша страна.

• Какво представлява приложениетo My Vivacom и как мога да се регистрирам?

  My Vivacom е интерактивният портал за управление на услуги от клиентите на Vivacom. Чрез него ще можете бързо и лесно да управлявате сами Вашите услуги, да следите своето потребление, да плащате своите сметки. Регистрация в My Vivacom можете да направите в няколко лесни стъпки следвайки линка: https://www.vivacom.bg/bg/my-vivacom

• Какъв продукт е EON TV от Vivacom?

  EON TV е иновативна TV платформа, която предоставя достъп до телевизионни канали с функция за гледане на архив до 7 дни назад, богата на жанрове Видеотека, безопасен достъп до съдържание за деца, възможност за създаване на индивидуални EON профили за всеки член от семейството. С EON TV получавате невероятно ТВ изживяване по всяко време, навсякъде и на всяко устройство.

• Какви канали ще гледам на EON Мобилно приложение?

  С EON TV App ще гледате 115 канала, от които 40 HD.

• Как и на какви устройства мога да използвам EON Smart TV App?

  Можете да използвате EON Smart TV App на препоръчаните устройства тук

• На кой номер ще се свързвам с Обслужване на клиенти и кой ще ме обслужи?

  Можете бързо да се свържете с Обслужване на клиенти на Vivacom на номер (087) 123 или на 0700 35 035, който също ще Ви свързва с Обслужване на клиенти на Vivacom

• Безплатно ли ще се свързвам с Обслужване на клиенти?

  Обажданията към Обслужване на клиенти на номера 087 123 (+35987123) и на 0700 35 035 от номера на други мобилни или фиксирани мрежи се таксуват спрямо тарифния план на съответния оператор.

   

  Цена на разговор към номер 123 за мобилни абонаментни услуги и фиксирани гласови услуги (за клиенти, които са сключили нов договор или са преподписали съществуващ такъв след 12.10.2017 г.):

  - в България при свързване със Сътрудник „Обслужване на клиенти“ – 0.06 лв./обаждане с ДДС (0.05лв./обаждане без ДДС);

  - в България в рамките на интерактивното гласово меню – 0.00 лв./обаждане;

  - в роуминг в рамките на интерактивното гласово меню и при свързване със Сътрудник „Обслужване на клиенти“ – 0.00 лв./обаждане.

   

  Цена на разговор към номер 123 за мобилни предплатени услуги:

  - в България при свързване със Сътрудник „Обслужване на клиенти“ – 0.10 лв./обаждане с ДДС;

  - в България в рамките на интерактивното гласово меню – 0.00 лв./обаждане;

  - в роуминг в рамките на интерактивното гласово меню и при свързване със Сътрудник „Обслужване на клиенти“ – 0.00 лв./обаждане.

   

  Цена на разговор към номер 0700 35 035 за мобилни и фиксирани гласови услуги се таксуват спрямо цените за разговори към 0700 номера за използвания тарифен план.

• Какво мога да проверя/чуя в IVR меню на 123?

  При обаждане към номер (087) 123, ще чуете няколко опции за избор:

  - Опция за проверка на текущо потребление, включени услуги и задължения по сметки/фактури;

  - Опция за проверка на параметрите по сключен договор;

  - Опция за заявка на нова услуга, преподписване на услуга и допълнителни услуги;

  - Опция за подаване на заявка за технически затруднения с вашите услуги;

  - Опция за връзка с наш представител.

   

  Ако обаждането е от номер, който е в мрежата на Vivacom, ще имате достъп до автоматична информация за текущо потребление, включени услуги и задължения по сметки/фактури.

   

  Ако обаждането е от номер, който не е в мрежата на Vivacom, но имате услуги към нас, е необходимо да въведете Единен граждански номер, за да бъдете идентифицирани от системата и да получите приоритетно обслужване при избор на връзка с наш представител.

• Кога се издава месечната сметка?

  Датата за издаване на Вашата сметка е на 1-во число на съответния месец, за който ползвате услугата.

• Какъв е срокът за заплащане на месечните сметки?

  Срокът на заплащане на месечните сметки е 35 дни от издаването на Вашата сметка.

• По какъв начин мога да заплатя своята сметка/фактура?

   

  Ако използвате предплатена услуга, можете за заплатите вашата сметка в най-близкия магазин на Vivacom.

   

  Ако използвате абонаментна услуга, най-удобните начини за плащане на вашите сметки са:

   

  - На каса в магазините на Vivacom или в магазините/офисите на нашите партньори: Офис 1, Български пощи, EasyPay, FastPay, PostFinance, ОББ и Банка ДСК.

  - По банков път - чрез директен дебит, с преводно нареждане по Вашия персонален IBAN или през банкомат с услугата bPay.

  - През Интернет на: www.epay.bg, www.transcard.bg и www.icard.com.

  - През мобилно приложение iCard - дигитален портфейл за Android и iOS.

• Къде ще мога да виждам колко е дължимата сума за плащане?

  Ако ползвате мобилна гласова услуга на Vivacom, ще Ви изпращаме SMS за дължимата сума и срока на плащане. Информация за дължимата сума за плащане ще можете да виждате и през клиентския портал My Vivacom.

• Каква информация ще съдържа първата месечна сметка/ фактура издадена от Vivacom?

  Първата Ви месечна сметка / фактура от Vivacom ще бъде издадена на 22 септември 2021 г. и ще имате 18 дни срок за плащане. Задълженията в нея, ще бъдат за ползваните от Вас услуги през месец септември.

  Втората Ви месечна сметка / фактура от Vivacom ще бъде издадена на 1 октомври 2021 г. и ще имате срок за плащане от 35 дни. Задълженията в нея, ще бъдат за ползваните от Вас услуги през месец октомври.

  Третата и всяка следваща месечна сметка / фактура от Vivacom ще бъде издавана на 1-во число всеки месец. Задълженията в тях, ще бъдат за използваните от Вас услуги в месеца на издаване на сметката Ви.

• Какво е E-сметка от Vivacom?

  Е-сметка е вашата електронна фактура, която можете да достъпите през профила си в клиентския портал My Vivacom. На нея ще откриете информация за дължимата сума на плащане, срокът на заплащане на услугите, начините на плащане.

• Какво се случва с предплатена от мен сума?

  Продължавате да ползвате настоящите услуги за срока/периода, за който сте предплатили.

• Какво ще се случи с депозита ми за оборудване?

  След заплащане на три поредни фактури към Vivacom, Вашият депозит за оборудване ще бъде върнат към Вас като надвнесена сума, отразена в четвъртата фактура.

• Как мога да заявя нова услуга?

  Нова услуга можете да заявите във всеки магазин на Vivacom, както и с обаждане към Обслужване на клиенти на номер (087) 123.

• Как мога да променя своята услуга?

  Промяна на ползваните от Вас услуги можете да заявите във всеки магазин на Vivacom или с обаждане към Обслужване на клиенти на номер (087) 123.

• Къде мога да заявя активиране/ деактивиране на допълнителен пакет към своя план?

  Активиране или деактивиране на допълнителен пакет към своя план можете да заявите с обаждане към Обслужване на клиенти на номер (087) 123.

• Мога ли да прекратя използвания от мен пакет?

  Прекратяване на ползван пакет се заявява писмено в магазин на Vivacom.

• Договорът ми изтича/изтече какво трябва да направя?

  Ако срокът на вашия договор изтича или е изтекъл, можете да посетите магазин на Vivacom, където ще имате възможност да го преподпишете на актуални към момента условия.

• Какво следва при неплащане на ползваните услуги?

  При неплащане Вашите услуги ще бъдат временно спрени. След извършено плащане достъпът Ви ще бъде възстановен.

• В какъв срок ще се възстанови услугата след отразено плащане?

  Срокът за възстановяване на услугите е до 24 часа след постъпило плащане. Ако плащането е извършено с банков превод, срокът за възстановяване на услугите е до 48 часа.

• Как мога да прекратя своя договор?

  Ако решите да сключите нов договор или преподпишете договор за съществуваща услуга към Vivacom, няма да дължите такси и неустойки за прекратяване на досегашния Ви договор. В случай че желаете да прекратите Вашите услуги и не преминете към преподписване на договор с Vivacom, условията за прекратяване ще се прилагат съгласно условията на настоящия Ви договор.

• Ще се променят ли договорените ни взаимоотношения? По какъв начин? Ще е необходимо ли да преподписвам нов договор?

  Вие продължавате да използвате настоящите цени и условия за Вашите услуги за срока на текущия Ви договор. Ако желаете да подновите Вашия договор, можете да го направите в магазин на Vivacom или чрез обаждане към Обслужване на клиенти на номер (087) 123.

• Мога ли да преподпиша на по-висока скорост?

  Да, можете да преподпишете на по-висока скорост във всеки магазин на Vivacom или чрез обаждане към Обслужване на клиенти на номер (087) 123.

• Мога ли да преподпиша на по-висок ТВ пакет?

  Да, можете да изберете всеки ТВ пакет предлаган от Vivacom във всеки магазин на Vivacom или чрез обаждане към Обслужване на клиенти на номер (087) 123.

• При какви условия мога да закупя промоционално устройство?

  Промоционални устройства можете да закупите при сключване на нов договор или преподписване на договор за съществуваща услуга към Vivacom. Информация за цените на устройствата можете да получите като посетите удобен за Вас магазин на Vivacom, чрез обаждане към Обслужване на клиенти на номер (087)123 или на официалната ни страница vivacom.bg.

• Как мога да заявя повреда?

  Vivacom осигурява 24-часова техническа поддръжка за услугите, които предоставя. В случай че възникне проблем с услугата, е необходимо да се обадите на номер (087) 123. Ние ще Ви окажем съдействие за отстраняване на проблема. Възможно е да се уговори дата и час за посещение от наш екип на място.

• Приемникът ми не работи? Какво следва да направя?

  Моля да се свържете с Обслужване на клиенти на номер (087) 123, за да заявите повреда.

• Заплаща ли се такса при посещение от техник?

  Vivacom осигурява безплатна техническа поддръжка на своите клиенти.

• Услугата ми е спряна? Какво следва да направя?

  Моля обадете се на (087) 123, за да окажем необходимото съдействие.