80-81 / 111
2018 г. беше изключително динамична за телеком
пазара, с мащабни промени при две от основните
компании на него. Едната от организациите премина
процес на цялостна смяна на името на марката, с
която оперира. Кампанията по ребрандинга беше
подкрепена с мащабна комуникация чрез различни
канали – телевизионна, печатна, онлайн и външна
реклама; позициониране в разнообразни събития;
засилено пиар присъствие в медиите.
За другия сериозен играч на телеком пазара у
нас годината премина под знака на смяна на
собствеността на компанията. Сделката беше
широко отразена в медиите у нас и в продължение
на няколко месеца се превърна в една от най-
коментираните икономически теми в публичното
пространство.
В тези условия на засилена публична комуникация
по отношение на двата й най-големи конкурента
на пазара VIVACOM успя да запази своето стабилно
присъствие в медиите и да повиши доверието на
потребителите си.
Свидетелство за това е проведеното в периода
декември 2018 – януари 2019 проучване на тема:
„Позициониране на телекомуникационни компании“.
Неговите основни цели бяха да установи какви са
потребителските нагласи и нужди относно телеком
услугите, както и как са позиционирани водещите
оператори у нас според степента на удовлетвореност
на клиентите им. В обхвата на запитването бяха
включени най-важните услуги от потребителска
гледна точка – мобилна гласова услуга, мобилен
интернет, цифрова сателитна телевизия, пакет
IPTV и оптичен интернет от един доставчик.
Данните показаха, че VIVACOM се позиционира
като предпочитана компания от потребители, за
които семейството е една от основните ценности,
наред с общуването, позитивизма и честността.
За тях телекомуникационните услуги са начин
да бъдат във връзка с близките си или да си
осигуряват развлечение и удоволствие. Те търсят
удобни и лесни за използване услуги от компания,
на която могат да се доверят и разчитат и която
предлага добро съотношение цена-качество.
Това позициониране е резултат от дългосрочната
стратегия на VIVACOM да предлага и комуникира
широко портфолио от продукти и услуги за
цялото семейство. За целта сериозна роля има и
стартиралата през 2017 г. цялостна комуникационна
платформа „Различни заедно“, с основни герои
в рекламните кампании четиримата члена на
екранното „семейство“ на VIVACOM. Резултатите от
проучването са доказателство, че тя работи успешно
за позиционирането на бранда ни като доверен
партньор, правещ живота на всяко семейство по-
лесен и приятен. Те показват също, че рекламните
ни активности са били ефикасни за постигане на
поставените цели.
Като компания се стремим да бъдем максимално
ефективни във всичко, което правим, и затова
мерим и ефективността на комуникационните
си кампании. За 2018 г. постигаме изключително
висок резултат от 3% в най-важния измерител
на телевизионните реклами – SOS/SOV (Share
Of Spending/Share Of Voice). Той показва
съотношението между инвестирания рекламен
бюджет и аудиторията, до която са достигнали
рекламите, според официалните рейтинги на
каналите за даден период от време. Според данни
на Nielsen 3% е най-високият резултат за телеком
сектора за цялата 2018 г. и най-добрият на VIVACOM
за последните няколко години.
Потребителите на телекомуникационни услуги
описват VIVACOM като:
Оператор, който предоставя атрактивни и
разнообразни пакетни услуги;
Оператор, който предоставя иновативни
продукти и услуги и е постоянно в крак с
тенденциите на пазара.
Основни резултати
Позициониране на мобилна гласова услуга от
VIVACOM (от потребителска гледна точка):
• Най-добро покритие на мрежата, вкл. 4G/LTE
мрежа;
• Неограничени включени минути към всички
мрежи;
• Най-добра (атрактивна) месечна такса;
• Голям избор от тарифни планове.
Позициониране на мобилен интернет от
VIVACOM (от потребителска гледна точка):
• Най-добро покритие на 4G/LTE мрежата;
• Постоянна и висока скорост на връзката,
стабилна връзка.
Позициониране на пакет IPTV и оптичен
интернет от VIVACOM (от потребителска гледна
точка):
4.5.1.
Пазар – позициониране на VIVACOM
4.
ПРЕДСТАВЯНЕ
4.5.
Динамични
• Оператор, който предоставя най-добрата
интерактивна телевизия, голям избор от
телевизионни канали;
• Постоянна и надеждна интернет връзка;
• Висока скорост на интернет връзката.
Позициониране на цифрова сателитна
телевизия от VIVACOM (от потребителска гледна
точка):
• Голям избор от телевизионни канали, вкл.
филмови канали;
• Високо качество на телевизионната картина
и звук;
• Надежден телевизионен сигнал (без
прекъсвания);
• Атрактивни цени.
Проучване
на
тема
„Позициониране
на
телекомуникационни компании“, проведено от „Галъп
Интернешънъл“ в периода декември 2018 – януари
2019, с представителна извадка: градско население
15-60 г. (с допълнителна подизвадка от селско
население за покритие на услуга цифрова сателитна
телевизия); 2032 изпълнени лични интервюта.
Високата качествена оценка, която потребителите
дават в цитираното проучване, е подкрепена и от
2018
57
2017Q2
62
2018Q2
Мобилни гласови услуги
2018
2018
60
2017Q2
66
2018Q2
Интернет свързаност до дома
71
2017Q2
75
2018Q2
Мобилен интернет
2018 2018
68
2017Q2
79
2018Q2
Телевизия
Национално представително проучване, извършено от „Галъп Интернешънъл“, сравняващо данни
за второто тримесечие на 2018 г. спрямо същия период на 2017 г.
ГОДИШЕНДОКЛАД
2018
ИНТЕГРИРАН
80
81