76-77 / 111
4.
ПРЕДСТАВЯНЕ
4.4.
Честни
През 2018 г. едно от основните предизвикателства
за цялата компания беше подготовката за влиза-
щия в сила европейски Регламент (ЕС) 2016/679, ка-
саещ защита на физическите лица във връзка с об-
работване на личните им данни – GDPR (General Data
Protection Regulation). Темата набира все по-голяма
популярност и важност за всички заинтересовани
страни. Компанията ни винаги е спазвала стриктно
изискванията на националното законодателство
за събиране и обработка на личните данни, работи
в тясно сътрудничество с компетентния орган –
Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), и
продължава да полага необходимите усилия за за-
щита на данните на всички свои клиенти и парт-
ньори.
Новата регулация наложи преразглеждане и промя-
на както на множество вътрешни процеси, поли-
тики, процедури и системи, така и на взаимоот-
ношенията с външни организации, които участват
при работата с лични данни.
Привеждането в съответствие с Регламент (ЕС)
2016/679 засегна пряко дейностите не само на всич-
ки дирекции, имащи директен контакт с клиенти-
те на компанията като „Обслужване на клиенти“,
„Продажби“, „Техническа дирекция“, но и на почти
всички подпомагащи функции като „Финанси“, „Кли-
ентско изживяване“, „Маркетингови комуникации“,
„Корпоративни комуникации“ и други. Всяка от тях
преразгледа своите процеси и заедно с Длъжност-
ното лице по защита на данните направи необхо-
димите корекции, за да отговарят те на новите
европейски изисквания. Процесът по подготовка за
влизане в сила на Регламента започна още през 2017
г., а през 2018 г. всеки един служител на компанията
премина през 2 обучения по темата – едно общо за
цялата организация, засягащо принципите на GDPR,
и едно специализирано за промените в неговата
конкретна работна функция. И двете обучения за-
вършиха със задължителни тестове за проверка на
усвоените знания, които всички служители преми-
наха успешно.
Преразглеждане и промяна претърпяха и процесите
на дирекция „Човешки ресурси“, най-вече във връз-
ка с обработката на данни на кандидати за работа
и на наети служители. Те също постигнаха високо
ниво на съответствие с изискванията на Регла-
мент (ЕС) 2016/679.
За отчетния период са образувани само 20 преписки
в КЗЛД по повод жалби на наши клиенти и няма ус-
тановени потвърдени случаи на кражби или загуба
на данни на клиент.
4.4.2.
Регулация и управление на личните данни
Поддържането на честна и открита комуникация
със служителите е един от основните приорите-
ти на топ мениджмънта в компанията. Членовете
на Управителния съвет твърдо стоят зад убежде-
нието, че служителите в една организация тряб-
ва да бъдат нейни посланици и да я промотират в
своето обкръжение. А това може да се случи един-
ствено ако се чувстват навременно информирани
за всичко важно и актуално.
За тази цел през 2018 г. надградихме вече утвър-
дилите се кампании „За VIVACOM с Атанас Добрев“ и
Tech Talk с Главния технически директор, като про-
ведохме срещи на служителите с ръководителите
на още две дирекции – „Маркетинг“ и „Продажби“.
Целта им беше мениджърите на различните функ-
ции да представят по-детайлно работата, пости-
женията и плановете за развитие на своите звена.
Колегите от дирекция „Маркетинг“ представиха
вълнуващите дейности по създаване на реклами и
позициониране на бранда VIVACOM, предизвикател-
ната задача да поддържат винаги актуален офи-
циалния уебсайт на компанията и да увеличават
клиентската удовлетвореност, както и отговор-
ността да създават клиентски-ориентирани та-
рифни планове.
От Главна дирекция „Продажби“ споделиха как ус-
пяват да привличат нови и да задържат доволни
настоящите клиенти чрез персонален подход за
нуждите на всеки потребител и съдействие при
избора в многообразието от телеком услуги и ус-
тройства.
Всяка среща беше предавана на живо онлайн във
вътрешния портал на компанията и имаше средна
гледаемост от около 2 000 души, а капацитетът
на залата от 100 човека се запълваше.
Подобен тип инициатива беше проведена и в по-ма-
лък мащаб – само за нуждите на ИТ звеното ни. Ос-
новната ѝ цел беше мениджърите от дирекцията
да представят ключовите проекти и да получат
конкретни предложения от своите служители за
повишаване на ефективността в цялата струк-
тура. Срещите отново бяха предавани на живо он-
лайн, за да се включат максимален брой хора.
Като телекомуникационна компания за нас е из-
ключително важно да поддържаме открит диалог
в обществото за възможностите, но и за опасно-
стите, които крие интернет, особено за уязвима-
та детска аудитория. Вярваме, че всеки потреби-
тел трябва да е добре информиран по темата, за
да успее да предпази както себе си, така и децата
в обкръжението си. Ето защо използвахме праз-
ничното настроение около 1-ви юни, за да насочим
вниманието на служителите ни към актуалната и
значима тема за безопасния интернет. Кампания-
та се проведе в две части. Първата беше публична
информационна лекция за възрастни, съдържаща
полезни съвети за какво да внимават онлайн и как
да предпазят децата около себе си. Втората част
беше специално събитие за самите деца на служи-
телите, в което чрез увлекателни презентации
с игрови елементи бяха представени различните
„лица“ на мрежата. Партньори на инициативата
бяха дирекция „Компютърни престъпления“ към
ГДБОП-МВР, Център за безопасен интернет, при-
ложението за безопасно сърфиране Bulbera, Cartoon
Network и Buba Play. Събитието беше посетено от
над 100 деца.
4.4.3.
Вътрешни инициативи за служители
Георги Средков,
мениджър „Защита на корпоративната информация“
във VIVACOM:
„В изпълнение на новите правила за защита на личните данни, наложени от
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), през 2018 година бе извършена значителна
работа по всички аспекти: административни, процесно-организационни,
правни и технологични.
Верни на принципите за прозрачно и законосъобразно обработване на
личните данни и поддържане на отчетност, през годината въведохме
подходящи технически и организационни мерки, обучения и тренинги, с
което БТК последователно следва пътя към изграждане и поддържане на
цялостна система за управление на защитата на личните данни.“
ГОДИШЕНДОКЛАД
2018
ИНТЕГРИРАН
76
77