Мобилни Абонаментни

Загубен / Откраднат Телефон

Какво да направя, ако загубя или ми откраднат телефона?

За да избегнете неоторизирано ползване на Вашия абонамент, трябва незабавно да се обадите на Обслужване на клиенти на телефон 123, по всяко време и да съобщите за загубата.

Вашият номер ще бъде ограничен незабавно, за да гарантираме, че няма неоторизирано ползване. Може да получите Вашата SIM карта за замяна във всички оторизирани дилъри или чрез специална куриерска услуга доставена директно на Вашия адрес.

Ако желаете да получите новата си SIM карта от магазин на наш оторизиран дилър, в момента на посещение ще Ви бъдат изискани име и ЕГН на титуляра, като не е задължително лично титуляра да взема SIM картата за замяна.

Първата Ви SIM карта за замяна е безплатна, като всяка следваща замяна ще бъде таксувана 12.00 лв с ДДС. За целите на сигурността, след като получите SIM картата си за замяна, регистрираният титуляр на абонамента трябва да се обади на Обслужване на клиенти на телефон 123 и да активира картата.


Нагоре Обратно към въпросите

Какво да направя, ако SIM картата ми се повреди?

SIM картите могат да се повредят, ако ги оставите под директна слънчева светлина, изложени на открито при екстремно високи или ниски температури или под вода. Ако повредите Вашата карта или имате други технически проблеми с нея, обадете се на Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време и ние ще опитаме да идентифицираме специфичния технически проблем.


Нагоре Обратно към въпросите

Кого трябва да уведомя?

За да избегнете неоторизирано ползване на Вашия абонамент, трябва незабавно да се обадите на Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време и да съобщите за загубата. Вие дължите напълно всяко потребление натрупано до момента на съобщаване на Обслужване на клиенти за загубването/кражбата на Вашата карта и нейното ограничаване.

Силно Ви препоръчваме да уведомите официално най-близкото районно поделение на полицията.


Нагоре Обратно към въпросите

Мога ли да запазя номера си?

Да - Вашият мобилен номер няма да се промени, ако замените своята SIM карта.


Нагоре Обратно към въпросите