54-55 / 111
4.1.3.
Продукти и услуги
VIVACOM следва дългосрочна и устойчива стратегия
да поставя акцент при своите продукти и услуги
върху по-голямото и по-многообразно съдържание,
което предлага на потребителите си. През 2018
година тази тенденция беше ключова за цялостното
развитие на портфолиото на телекома. Компанията
реализира общо 16 нови тарифи за мобилни
гласови и дейта услуги от линията Smart, с които
предложи повече минути и мегабайти за свободна
комуникация.
През 2018 г. VIVACOM стартира своята нова
платформа за самообслужване – My VIVACOM, чрез
уеб версия и мобилно приложение. Апликацията
дава възможност на клиентите да следят и
управляват потреблението си бързо и лесно през
мобилния си телефон. Те могат също да плащат
месечната си сметка, да активират роуминг и да
зареждат допълнителни минути и мегабайти с
няколко клика, както и да презареждат предплатени
карти.
В средата на годината компанията стартира една
изцяло нова услуга – 4G Voice, целяща да предложи
на клиентите още по-качествено преживяване в
мобилната мрежа на VIVACOM. Тя представлява
гласова услуга през 4G мрежата на телекома,
която до този момент беше използвана само за
високоскоростна мобилна интернет връзка. Новата
услуга дава възможност за разговори с много по-
кристален и отчетлив звук чрез LTE технологията.
Едно от основните предимства на 4G Voice е,
че съкращава времето за свързване, тъй като
разговорът се провежда само в 4G мрежата, без
необходимост от превключване към 2G или 3G.
Така и самите устройства работят по-ефективно
и пестят живота на батерията си. В допълнение,
потребителите могат едновременно да говорят по
телефона и да сърфират в мрежата, където да гледат
видеоклипове, да слушат музика или да общуват
с приятели в социалните мрежи. За да използват
4G Voice, клиентите трябва да имат устройство,
което я поддържа. VIVACOM постоянно разширява
портфолиото си от смартфони, отговарящи на това
условие.
Едно от най-значимите събития от гледна точка
на потребителите беше стартирането на нов
допълнителен пакет за роуминг – „Западни
Балкани“. От края на месец май 2018 г. VIVACOM
даде възможност на своите клиенти да говорят, да
изпращат SMS-и и да ползват мобилен интернет
при преференциални условия, докато пътуват в
Албания, Босна и Херцеговина, Косово, Македония,
Сърбия и Черна Гора. Пускането на допълнителния
пакет беше от голямо значение за българските
потребители, които често посещават като туристи
или пътуват по работа до балканските страни, а
цените на телекомуникационните услуги в роуминг
ги ограничаваха сериозно да общуват или да вършат
служебните сизадължения, докато са там. Врезултат
на клиентски ориентираната си политика VIVACOM
успя да предложи възможност за 100 минути за
изходящи разговори, 100 SMS-а и 100 MB на ден
на цена от 4 лв., като за сравнение стандартните
цени за роуминг в тези страни започват от 2,29 лв.
за минута разговор, от 0,59 лв. за изпратен SMS и от
14,99 на МВ.
Друга добавена стойност към пакетите за мобилните
услуги, която телекомът осигурява, е до 128GB
облачно пространство с pCloud. Така потребителите
могат да съхраняват своите снимки, клипове,
музика и всякакви важни файлове с информация
без притеснение, че ще ги загубят. Облачното
пространство се предоставя безплатно с всички
мобилни планове от линията Smart, като само
обемът му е различен.
В областта на фиксираните услуги компанията
също следва политиката си да предлага по-богато
съдържание, отговарящо на разнообразните
нужди на клиентите. През 2018 г. стартираха 5 нови
пакета за интерактивна и 1 за сателитна телевизия.
Високооценени от потребителите бяха новите
допълнителни пакети със спортно съдържание, като
по този начин в ефира на VIVACOM се предостави
възможност на всички спортни и футболни фенове
да не пропускат събития от най-гледаните клубни
първенства като Шампионска лига, La Liga, Висша
лига и много други.
Жителите на два изцяло нови града в оптичната
мрежа на телекома могат да гледат интерактивна
телевизия и да се възползват от високоскоростен
интернет – Русе и Банско. Модерните услуги, които
улесняват ежедневието на съвременния човек, вече
се предлагат в още 112 по-малки населени места
посредством технологията FTTc (Fiber To The curb).
Компаниятанеоставяназаденпланисвоитеклиенти
на фиксирани гласови услуги. Макар технологията
да отстъпва по популярност на мобилната връзка,
VIVACOM продължава да развива тарифните
си планове в този сегмент, като ги обогатява с
повече минути за разговори към мобилни мрежи в
чужбина. Така потребителите им могат да общуват
със своите близки и роднини, които са постоянно в
движение или зад граница. През 2018 г. пуснахме на
пазара 3 нови пакета за фиксирани гласови услуги
за частни клиенти – VIVAFIX S/M/L, 3 нови за бизнес
клиенти – B Fix S/M/L, както и допълнителни пакети
за международни разговори към тях.
Търсейки възможност за изцяло нови продукти и
услуги, които да предложи на своите клиенти, с цел
да улесни живота им, към края на 2018 г. VIVACOM
стартира проект за сключване на застраховка
Гражданска отговорност във всички магазини на
телекома. По този начин на собствениците на МПС се
спестява допълнително посещение на друго място
за сключване на задължителната застраховка.
Като отговорна компания VIVACOM работи в
партньорство с редица институции за създаване и
реализиране на услуги в полза на гражданите. Такъв
е съвместният проект от 2018 г. с Министерство
на външните работи на Република България.
Благодарение на него всеки български гражданин,
притежаващ СИМ-карта на български мобилен
оператор, при влизане на територията на чужда
държава получава кратко текстово съобщение с
информация за номера на денонощната дежурна
телефонна линия в МВнР (+359 2 948 24 04), на която
може да потърси помощ в случай на извънредна
ситуация. Проектът е подкрепен от трите телеком
оператора у нас.
4.
ПРЕДСТАВЯНЕ
4.1.
Ефективни
Моника Зетсон,
началник Комуникации в Ericsson:
„С внедряването на нашето решение Fast VoLTE Launch, VIVACOM значител-
но намали времето за предоставяне на комуникационни услуги, като съще-
временно предостави широк спектър от нови възможности за комуникация
на своите клиенти.“
ГОДИШЕНДОКЛАД
2018
ИНТЕГРИРАН
54
55