1. Тарифирането е на минута. Минималната продължителност на разговор е 60 секунди.

2. Включените национални минути не могат да се използват за разговори към номера с добавена стойност, универсални номера 0700 или за изходящи разговори от мрежата на Vivacom към международни дестинации.

3. За периода от активацията/подписването на договора до датата на първото отчетно число абонатът заплаща пропорционална част от месечния абонамент, съответстваща на броя на дните, в които са му предоставяни услугите. За същия период абонатът ползва съответната пропорционална част от услугите, включени в месечния абонамент. Едномесечните отчетни числа на Vivacom могат да бъдат на датите 1, 8, 15 и 22.

4. Трафик на данни се тарифира на 1 KB. Цена на приложимият минимален първоначален обем на таксуване на мобилен интернет от 1 KB е 0.012 лв. с ДДС.

5. Максимална (рекламирана) скорост на пренос на данните в 5G мрежата на Vivacom за Unlimited 50/150: при download - 50 Mbps / 150 Mbps, при upload – 50 Mbps / 150 Mbps; Максимална (рекламирана) скорост на пренос на данните в 4G мрежата на Vivacom за Unlimited 50 / 150: при download - 50 Mbps/150 Mbps, при upload – 50 Mbps / 75 Mbps; Максимална (рекламирана) скорост на пренос на данните в 3G мрежата на Vivacom: при download - 21 Mbps, при upload - 5.74 Mbps; Максимална (рекламирана) скорост на пренос на данните в 2G мрежата на Vivacom: при download - 236.8 Kbps, при upload - 118.4 Kbps. Максималните скорости са достижими при използване на съвместимо устройство. Максималните скорости не са гарантирани и зависят от натовареността и покритието на мрежата. Всяко отклонение от рекламираните скорости може да затрудни достъпа и разпространението на определени типове информация и съдържание, както и ползването на приложения и услуги, изискващи друга минимална скорост на интернет достъп. При спор относно качеството на услугата, същото се установява чрез механизмите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията. Vivacom не носи отговорност за влошено качество на услугата, породено от независещи от Vivacom обстоятелства (напр. вида на устройствата за ползване на интернет услугата, едновременно ползване на услугата от няколко устройства, покритие и натовареност на мрежата, архитектурни и географски особености). При установен риск от злоупотреби или неправомерно ползване на услугите Vivacom може да ограничи скоростта до 64 Кbps на дневна база. Скоростта се възобновява между 00:00 и 00:59 часа на следващия ден. Vivacom ще извършва преценка за наличие на риск при реализирано потребление над 100 GB в рамките на едно денонощие.

6. При спор относно качеството на услугата, същото се установява чрез механизмите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията. Vivacom не носи отговорност за влошено качество на услугата, породено от независещи от Vivacom обстоятелства (напр. вида на устройствата за ползване на интернет услугата, едновременно ползване на услугата от няколко устройства, покритие и натовареност на мрежата, архитектурни и географски особености).

7. Индивидуално определената финансова граница на потребление за мобилни тарифни планове Unlimited 50/150 е 60 лв. При промяна на абонаментния план към такъв с по-високи параметри, определената финансова граница на потребление ще е съобразена с границата на новоизбрания план. Абонатът може да заяви увеличаване на индивидуално определената финансовата граница с обаждане към Центъра за обслужване на клиенти на Vivacom на номер 123, като за това Vivacom може да изисква предоставяне на депозит.

8. Максималният брой символи на един SMS, написан на латиница, е 160 символа. Максималният брой символи на един SMS, написан на кирилица, е 70 символа. SMS, който е по-дълъг от упоменатите символи, ще бъде таксуван като 2 или повече SMS-a, в зависимост от броя символи.

9. Включените MB за мобилен интернет в роуминг в ЕС са определени в съответствие с Политиката за справедливо ползване и са в обем не по-малък от двукратния обем, който се получава след разделяне на дължимата месечна такса (без ДДС) за ползвания от тарифен план на регулираната максимална цена за роуминг на едро.

10. Включените минути в планове Ulimited са валидни към всички мобилни и фиксирани мрежи в страната, както и за изходящи роуминг разговори в ЕС до България, в страната на пребиваване и в рамките на ЕС без допълнителна такса при спазване на Политиката за справедливо ползване.

11. Включените национални SMS и MMS са валидни към всички мрежи в България и в роуминг в ЕС (до България, страна на пребиваване и Зона ЕС). В случай, че е налице брой на изходящи кратки текстови и мултимедийни съобщения, който не съответства на броя изходящи кратки текстови и мултимедийни съобщения, които се очакват при добросъвестно ползване на услугататя може да бъде временно ограничена. Критериите за брой изходящи кратки текстови или мултимедийни съобщения, които се очакват при добросъвестно ползване на услугата, се определят и променят по преценка на Vivacom. За недобросъвестно ползване на услугата ще се счита изпращане на повече от 200 SMS или 200 MMS за едно денонощие.

12. Всички нови и съществуващи абонати, които удължат срока на текущ договор на тарифен план Unlimited, получават услугата Happy Call. Тя позволява на абоната да използва мелодия вместо стандартен сигнал "свободно" при входящо повикване. При първа нова активация на услугата Happy Call абонаментът за първия месец е 0.00 лв., след което се заплаща стандартен месечен абонамент от 0.60 лв. с ДДС. Услугата Happy Call се активира с първоначално избрана стандартна Happy Call мелодия. Всяка друга закупена мелодия или албум, различна от първоначалната стандартна Happy Call мелодия, се заплаща допълнително на цена, посочена на www.happycall.bg. Абонатът може да се откаже и/или да се абонира повторно за услугата Happy Call по всяко време. Повече информация за услугата Happy Call на www.happycall.bg.

13. Планове Unlmited имат включен абонамент за музикална услуга TIDAL за първоначалния срок на договора, при сключване на 24 месечен договор. След изтичане на посочения срок, се начислява месечна цена в размер на 8.99 лв. с ДДС на месец. Абонаментът се подновява автоматично всеки месец, докато не бъде отказан изрично. Спирането на абонамента се заявява директно в TIDAL платформата.

Управление на трафика 

 
Технологиите за радио достъп в мобилни мрежи имат ограничен ресурс за предаване на данни и глас.


Мобилната мрежа,  се състои от множество точки за достъп до мрежата (базови станции). Всяка базова станция е с определен максимален общ капацитет  за предаване на данни (сваляне/качване), който се споделя между всички свързани в даден момент потребители на мобилни услуги.

В зависимост от различни фактори, като време на денонощието, оживени зони и наличната мрежова технология, възможностите на базовите станции за обслужване потребителския трафик може да се окажат силно ограничени. Това може да бъде особено забележимо, ако много потребители на мобилни услуги са едновременно на едно и също място (например на по-големи събития като концерти, спортни събития или задръствания), където всички споделят едни и същ мрежови капацитет и ползват особено интензивни услуги като видео стрийминг, сваляне на големи по обем файлове и др. Всичко това води до претоварване на съответната базова станция. В този случай Vivacom прилага мерки за управление на трафика, за да се осигури ефективно използване на ресурсите на мрежата, да се оптимизира качество и подобри услугата за потребителите. За целта всеки тарифен план е с определена приоритизация (коефициент) в мрежата.

Приоритизацията дава възможност в случаите описани по-горе или при непосредствена заплаха от натоварено ползване, наличният капацитет на базовата станция да се разпредели между потребителите със следните коефициенти: