Често задавани въпроси

Стъпка 1: Посетете магазин на VIVACOM

• Заявете желанието си да пренесете номера си, като попълните заявление.
• Изберете услугата, която искате да ползвате и вземете новата(ите) си SIM карта(и). Броят им зависи от броя на номерата, които сте заявили за пренасяне.
• До 2 работни дни ще се свържем с Вас, за да Ви уведомим за реалната дата на пренос.

   
Важно:

• Можете да пренесете колкото искате Ваши номера на абонаментен план при условие, че сте били активен клиент на оператора най-малко 3 месеца към датата на подаване на заявлението;
• Можете да пренесете колкото искате Ваши номера на предплатена услуга, ако сте заредили предплатената си карта с минимум 10 лв. към датата на подаване на заявлението;

Стъпка 2: Дата на пренасяне

• Новата Ви карта ще бъде активирана в между 9:00 и 17:00 часа на датата на пренасяне. Всички обаждания към номера от мрежата на стария Ви мобилен оператор ще бъдат пренасочени към мрежата на приемащия оператор.
• Старата Ви карта ще бъде деактивирана.

Важно:

• възможно е да се загубят входящи кратки текстови съобщения (SMS) или мултимедийни съобщения (MMS), които не са изтеглени преди пренасянето
• всички дължими суми, натрупани в периода от получаване на сертификата до фактическата преносимост, дължите на стария си оператор.

   
Абонат на VIVACOM можете да станете във всички VIVACOM магазини и обекти от партньорската ни мрежа.

Важно:

• VIVACOM ще информира абонатите/потребителите си за пренесен от мрежата си номер чрез сигнал. Посоченият сигнал е с продължителност 3 (три) секунди, след което на абоната/потребителя се предоставят 2 (две) секунди за избор относно прекратяване или осъществяване на повикването. 

• За времето на сигнала и времето за избор абонатите/потребителите няма да бъдат таксувани.

Чуйте сигнала тук:

Пренасяне на номер(а) от мобилната мрежа на VIVACOM

За да пренесете номера си от мрежата на VIVACOM трябва да подадете писмено заявление в стандартна форма в магазин на приемащия оператор. В срок от 2 дни от подаването на заявлението, ще бъдете уведомен от приемащия оператор дали пренасянето е възможно.
За преносимост от мрежата на VIVACOM могат да кандидатстват всички клиенти на VIVACOM - клиенти на мобилни (абонаментни и предплатени) и фиксирани услуги.

Сигналът, който се чува при набирането на пренесени от мрежата на VIVACOM номера, е следният: