За да заредите Вашата предплатена карта, трябва първо да закупите ваучер за зареждане. Ваучерите за зареждане на VIVACOM са на стойност от 10.00, 20.00 и 50.00 лв.

Когато закупите своя ваучер за зареждане, имате два лесни варианта да заредите картата си:

Вариант 1:

• Внимателно изтрийте сребърното покритие на задната страна на Вашия ваучер, за да откриете 15-цифрения таен номер.
  
• Свържете се с 123 от Вашия апарат и изберете опция 1.
• Въведете Вашия 15-цифрен таен номер.
  
  

Вариант 2:

• Внимателно изтрийте сребърното покритие на задната страна на Вашия ваучер, за да откриете 15-цифрения таен номер.
  
• Въведете *101*секретен код на ваучера# в апарата си и натиснете ОК. Вашата предплатена карта ще се зареди веднага.

Има два удобни начина да проверите безплатно настоящия си предплатен баланс:

• Свържете се с 123, изберете опция 2 и ще чуете настоящия си баланс.
• Въведете *102# в апарата си и натиснете ОК. След няколко секунди, ще получите съобщение с настоящия Ви предплатен баланс.

• Вашия VIVACOM мобилен номер
  
• Място, откъдето е закупен ваучера
  
• Стойност на ваучера
  
• Днешната дата
  
  

Адресът за изпращане на повредения ваучер е:

гр. София; Пощенски код 1784;
Пощенска кутия № 44

До VIVACOM Обслужване на клиенти 

Предлагаме Ви няколко удобни варианта да презаредите Вашата предплатена карта без да закупувате ваучер: чрез банкомат или онлайн през www.ePay.bg

Презареждане чрез банкомат:

• Презареждане през меню Плащане на сметки - от менюто на банкомата избирате търговец VIVACOM, след което се избира зареждане на предплатена услуга. След това трябва да въведете мобилния номер във формат 087ххххххх, след което се въвежда сумата за зареждане
  
• Презареждане през меню BPay - за код на търговеца въведете 23456. След това се въвежда мобилният номер във формат 087ххххххх, след което се въвежда сумата за зареждане
  
  

Презареждане през www.ePay.bg:

След успешен вход в системата на ePay трябва да изберете плащане на сметки, избира се предплатени услуги и от списъка с търговци се избира VIVACOM. След това трябва да въведете мобилния номер във формат 087ххххххх, след което се въвежда сумата за зареждане.
За да може да направите презареждане на предплатена карта от уеб страницата на ePay, е необходимo да сте регистриран и да имате минимум една регистрирана карта за разплащане.

Можете да прехвърлите сума на друга предплатена карта чрез няколко лесни стъпки:

• За да стартирате прехвърлянето на сума, е необходимо да въведете кратък код *137# следван от ОК
• След въвеждането на кода въведете мобилния номер на предплатената карта, която трябва да получи прехвърлената сума във формат 087ХХ
• След въвеждането на предплатения номер въведете сумата, която ще бъде прехвърлена
• След въвеждането на номера и сумата, проверете въведените данни и потвърдете прехвърлянето, чрез натискане на 1 за потвърждение или 2 за отказ
• След потвърждение на дисплея на апарата Ви се изписва информация за успешното прехвърляне на сума до желания номер
  
  

Моля, имайте предвид, че имате право на 3 прехвърляния на суми на обща стойност 10.00 лв. в рамките на 30 дневен период. Максималната сума, която можете да прехвърлите еднократно е 4.00 лв, минималната е 0.01 лв.

С презареждането на предплатената карта валидността й се удължава, както следва:

За презареждане от 0.01 лв до 3.99 лв: 

• Активен период - срокът на валидност на картата не се удължава.

За презареждане от 4.00 лв до 9.99 лв: 

• Активен период - 1 месец, ако срокът на валидност на картата изтича след по-малко от 1 месец. В противен случай периодът остава без промяна.
• Пасивен период - 1 месец.
  
  

• Активен период - 11 месеца.
• Пасивен период - 1 месец.