20-21 / 111
Теми от значимост и
въздействие
Водеща
значимост за
Предложение за въздействие и създаване на
стойност за заинтересованите страни
Рискове за намаляване на стойността
Управленски подход на VIVACOM
Иновации и дигитализация
Облачни, п
ер
сонализи
ра
ни
у
сл
уг
и,
безжичен достъп до интернет с
по-висока скорост, IPTV, Интернет
на нещата и др. Възможности за
самообслужване
Въздействие: вътрешно и външно
Общество и
клиенти
Осигуряване на нови начини за по-бърза връзка, споделяне
и откриване. Предоставяме възможност на клиентите за
самообслужване
.
Намаляване на времето за предоставяне
на услуги или за разрешаване на казуси. Отговаряне на
новозараждащи се нужди на клиентите. Иновативни
решения на съществуващи проблеми сред бизнес клиентите
ни и в градовете.
Слаб
о търсене на продукти и услуги.
Високофункционални изисквания за
информация. Високообразователни
изисквания към клиентите
.
Нарушаване на
информационната сигурност.
Следим систематично и усвояваме иновативни технологии, когато пазарът
е готов за тях. Развиваме партньорства с високотехнологични компании.
Взимаме добре информирани решения, основани на проучвания на
пазара. Надграждаме, подобряваме и автоматизираме нашите системи и
процеси с цел даване възможност за разширяване на самообслужването
на клиентите ни. Обучаваме клиентите си чрез информационни
кампании.
Управление на
инфраструктурата
Модернизация на мрежата,
предотвратяване загу
б
ата на
инфраструктура.
Въздействие: вътрешно и външно
Клиенти и
акционери
Високо качество на обслужване на клиентите при
оптимизирани разходи.
Ек
стремни природни явления, които
би
ха
могли да навредят на инфраструктурата. Ниско
качество на обслужване от доставчиците.
Инфраструктурни кражби.
Надграждаме постоянно мрежата с цел да гарантираме, че нуждите на
клиентите ни са задоволени.
Спазване на законодателните
норми
Регулаторни изисквания, права на
клиентите.
Въздействие: вътрешно и външно
Общество и
институции
Данъчни плащания. Зачитане на здравето и правата на
клиентите.
Екстремни промени в регулаторния контекст и
изисквания.
Редовно се осведомяваме относно новите законодателни промени.
Редовно преминаваме през одити и проверки от трети страни.
Прозрачност и ефективност
във взаимоотношенията с
доставчици
Критерии за подбор на доставчици
,
тръжни процедури.
Въздействие: външно
Доставчици
Доверие и прозрачни отношения. Нови възможности за
бизнес и прехвърляне на ноу-хау. Добра репутация и
препоръки.
Неетични практики на доставчици. Неясни
договорни споразумения
.
Нарушаване на
договорите. Закъснения в плащанията.
Въведохме платформа за електронни търгове, която ускорява процеса
на кандидатстване за потенциалните ни доставчици. Поддържаме
взаимоизгодни отношения с доставчиците чрез установяване на добри
отношения и справедливо и своевременно заплащане.
Информационна сигурност
Процеси и инструменти за
предотвратяване, установяване,
документиране и неутрализиране
на заплахи спрямо дигитална и
недигитална информация като лични
данни.
Въздействие: външно
Клиенти
Личните данни и информация се пазят конфиденциално.
Загуба на информация поради неправилни
вътрешни за компанията или за доставчиците
пр
актики
.
Технически зат
ру
днения
,
които могат
да причинят загуба на информация.
Високи изисквания на най-новите законови
реформи.
Защитаваме данните на клиентите, следвайки ясни правила и законови
норми.
К
омпанията е в пълно съответствие с изискванията на
GDPR.
Вн
едрена е серти
фи
цирана система за управление на ин
фо
рмацията.
Имаме мениджър по информационната сигурност, за да сме уверени, че
всички правила се спазват и че всички служители са преминали обучение
за тях.
Икономическо въздействие
върху местните общности
Индиректно създаване на работни
места, възможности за по-добро
образование, достъп до културни
събития.
Въздействие: външно
Обществото
Хората в малките населени места се облагодетелстват от
възможности за добра заетост, за работа в модерен бизнес
или за развитието на техен собствен такъв; възможности за
растеж в кариерата и за подобряване жизнения стандарт.
Възможност за дистанционна работа и развитие на бизнес в
отдалечени населени места.
Демографските промени, отразяващи се
в застаряването на населението и ниската
раждаемост. Бизнес консолидация и
автоматизация, които ще доведат до заг
уб
а
на работни места. Усложняване тежестите на
администрацията и
социалното осигуряване
.
Имаме Регионален грант, чрез който финансираме проекти,
подкрепящи местното развитие. Чрез разширяването на нашия бизнес
и предоставянето на услуги в отдалечени райони ние работим с повече
доставчици и осигуряваме заетост в места
,
където е трудно да се намери
работа.
Created by Nensuria - Freepik.com
1. НАШАТА КОМПАНИЯ
[GRI 102-47, GRI 102-49]
Таблица 1
Матрица за свързаност VIVACOM
ГОДИШЕНДОКЛАД
2018
ИНТЕГРИРАН
20
21