18-19 / 111
Оценката на значимите теми ни помага да насочим
усилията си към тези области, където може да бъде
създадена или намалена най-голяма стойност.
Връзката
между
заинтересованите
страни,
значимите теми и стойността, която създаваме, е
представена в следващата матрица за свързаност.
Всеки материален аспект се оценява според това
къде се проявява въздействието му и участието на
компанията, и спрямо това се очертава неговото
въздействие. Въздействието може да бъде вътрешно
за компанията или външно – свързано с организации
по веригата на създаване на стойност. Описваме
произлизащите от това рискове за намаляване на
стойност и управленския ни подход за справяне с
тях. Свързването на различните елементи подкрепя
нашето интегрирано мислене и ни дава динамична
рамка, използвана в стратегическото ни планиране.
Следващите раздели в този доклад представят
детайлно всеки елемент на матрицата за свързаност.
[GRI 102-47, GRI 102-49]
Теми от значимост и
въздействие
Водеща
значимост за
Предложение за въздействие и създаване на
стойност за заинтересованите страни
Рискове за намаляване на стойността
Управленски подход на VIVACOM
Качествени продукти
Достъп до богато портфолио от
телекомуникационни услуги и
продукти.
Въздействие: външно
Клиенти
Отлично свързани клиенти, навсякъде и във всеки един
момент.
Специално разработени продукти и услуги за клиентите.
Висококачествено и своевременно предоставяне на услуги.
Свръхрегулация, която ограничава
предлагането на клиентите. Грешки в
обслужването поради технически проблеми или
екстремни събития, закъснения с доставчици,
кражба на инфраструктура. Неподготвени
служители на съответните длъжности.
Инвестираме в модернизация на мрежата и поддържаме новаторски
системи за управлението на мрежата и данните. Подсигуряваме
мрежата си. Придържаме се към законовите изисквания и осигуряваме
прозрачност и релевантна информация, когато предлагаме нашите
услуги. Поддържаме постоянна връзка с нашите клиенти и доставчици.
Работим в тясно сътрудничество с регулаторните органи.
Клиентско изживяване
Въздействие: външно
Клиенти
Добро преживяване на клиентите при всяка една контактна
точка с компанията: обслужване в магазини, колцентър,
техническа поддръжка.
Постоянна информираност за използваните услуги.
Възможност за подобряване на услугите и ползване на нови
според индивидуалните нужди на клиента.
Грешки в обслужването поради технически
пр бо леми. Неподготвени служители на
съответните длъжности.
Създаване на специализиран отдел „Клиентско изживяване“. Регулярни
проучвания сред клиентите. Подобрени системи за селектиране и
таргетиране на предложенията към клиентите.
Ангажираност и
удовлетвореност на
служителите
Равни възможности за всички
служители, развитие и задържане
на служителите, здраве и безопасни
условия на труд,
б
лагополучие.
Въздействие: вътрешно
Служители
Ши
ро
к спектъ
р
от възможности за ка
риер
но
р
азвитие.
Спокойната и приятна работна среда, екипната подкрепа
и положителните взаимоотношения са благоприятни за
до
бр
ото здраве и управлението на стреса.
Г
ъвкавото р
аб
отно
време дава възможност за подобряване на баланса между
работата и личния живот. Справедливо заплащане и равни
възможности за растеж. Усилия за повишаване на личната
продуктивност.
Силна конкуренция, предлагаща по-добри
условия. Развитие на съществуващите и
създаването на нови индустрии с висок
потенциал за привличане на таланти.
Ние надхвърляме законовите изисквания и действаме в съответствие
с межд
унар
одните станд
ар
ти за зд
ра
ве и безопасност на
труд
а.
Предлагаме различни програми за кариерно развитие и специализирани
обучения. Оценяваме регулярно представянето на служителите си, за да
окуражаваме тяхното развитие, и ги поощряваме с подходящи награди,
като в същото време бо ръщаме своевременно внимание на пр бо лемите
в работния процес. Инвестираме в дигитализация
,
за да улесним
системните процеси. Подкрепяме не само нашия екип, но и семействата
на служителите ни.
Доходност и
еф
ективност
Фи
нансова ст
аб
илност, възвръщаемост
на инвестициите, ефективност на
бизнес процесите и управлението на
рискове.
Въздействие: вътрешно
Инвеститори и
акционери
Осигуряване на достатъчен финансов капитал за развитие
на инвестиции и предприемаческа дейност. Плащания на
дивиденти. Под бо рена конкурентоспособност на бизнеса.
Не
до
статъчно
(
поте
нц
иалн
и)
с
лу
жители
с правилния набор от квалификации,
умения, отношение към ра
бо
тата.
Кр
аж
ба
на инфраструктура. Свръхрегулация и
бюрокрация. Силна конкуренция.
Ин
вестираме в мотивацията на служителите чрез оценяване на
самостоятелния им принос
,
с търсене на обратна връзка, осигурявайки
менторски програми и обучения и признавайки усилията им. Прилагаме
функционален контрол и мониторинг на проектите. Предлагаме услуги,
които ни отличават от конкурентите. Редовно бо новяваме нашите
системи за управление на бизнеса. Работим в тясно сътрудничество с
регулаторните органи.
Created by Nensuria - Freepik.com
Таблица 1
Матрица за свързаност VIVACOM
1. НАШАТА КОМПАНИЯ
ГОДИШЕНДОКЛАД
2018
ИНТЕГРИРАН
18
19