Мобилни Предплатени

Загубен / Откраднат Телефон

Какво да направя, ако загубя телефона си или ми бъде откраднат, или ако повредя SIM картата си?

Ако загубите Вашия мобилен апарат, откраднат Ви го или, ако повредите SIM картата си, моля, свържете се с Обслужване на клиенти на номер 087 123 (+35987123) веднага от всяка фиксирана линия или друг мобилен оператор, или на номер 123 от всеки VIVACOM мобилен номер.

За Вашата идентификация трябва да съобщите оригиналния PIN код на Вашата SIM карта. Можете да откриете този оригинален PIN код на гърба на пластмасовата пластина със SIM картата, която сте получили с Вашия предплатен пакет.

Имайте предвид, че след като съобщите за загубата или кражбата на Вашия мобилен апарат, SIM картата Ви ще бъде изключена. Това означава, че ако откриете Вашата SIM карта, старата карта няма да работи и не може да се включи отново.


Нагоре Обратно към въпросите

Кого трябва да уведомя?

Моля, свържете се с Обслужване на клиенти на номер 087 123 веднага от всяка фиксирана линия или мобилен оператор на номер 123.

Препоръчваме Ви да съобщите за кражбата на SIM картата Ви в полицията и да поискате копие от полицейския доклад.

Нагоре Обратно към въпросите

Трябва ли да закупя нова SIM карта?

Не, ще получите по куриер безплатна нова SIM карта с баланса, прехвърлен от Вашата изгубена/открадната карта.

Първата Ви SIM карта за замяна е безплатна, като всяка следваща замяна ще бъде таксувана 12.00 лв с ДДС.


Нагоре Обратно към въпросите

Мога ли да запазя номера си?

Ако загубите или повредите Вашата SIM карта, или Ви я откраднат, ще запазите номера си към VIVACOM.

Нагоре Обратно към въпросите

Ще запазя ли баланса си?

Ако загубите или повредите Вашата SIM карта, или Ви я откраднат, ще получите нова карта с баланса, прехвърлен от загубената/повредената/откраднатата Ви карта.

Нагоре Обратно към въпросите