1. Каква технология използва VIVACOM Net Voice?

Технология за пренос на глас през Интернет, използваща съществуващата VIVACOM Net свързаност.

2. Как да разбера дали VIVACOM Net Voice се предлага в моето населено място?

VIVACOM Net Voice се предлага на всички домашни потребители които ползват VIVACOM Net през POTS. Ако все още нямате VIVACOM Net Вие можете да проверите възможността за предоставяне онлайн в сайта на VIVACOM на адрес http://vivacom.bg/bg/residential/prices_and_services/internet_vivacom_net, след като въведете Вашият телефонен номер     

3. Трябва ли да изключвам телефонния адаптер (АТА) или модема си ако желая да използвам телефона?

Не, не е необходимо. С VIVACOM Net Voice можете да използвате телефона си, докато сърфирате.

4. Услугата достъпна ли е за Бизнес клиенти?

Да, VIVACOM Net Voice се предлага както на частни, така и на бизнес клиенти VIVACOM Net. Бизнес клиенти на VIVACOM Net могат да ползват услугата само, когато не са в routing mode (или когато не ползват повече от 1 статичен IP).

5. Как да разбера дали разговорите ми се осъществяват през VIVACOM Net Voice или през телефонната ми линия?

За да провеждате разговори през VIVACOM Net Voice, Вие трябва да изберете 10 преди желаният от Вас номер. Освен това може да се ориентирате по светлинната индикация на предния панел на Вашия VIVACOM Net Voice адаптер.

6. Мога ли да получа име и парола за достъп до телефонен адаптер (АТА)?

VIVACOM не предоставя достъп до телефонния адаптер. Така успяваме по всяко време да предоставяме на нашите клиенти добро качество и бързо отстраняване на евентуални затруднения при ползването на услугата.

7. Какъв вид трябва да бъде моят телефонен  апарат за да ползвам VIVACOM Net Voice ?

Услугата може да бъде използвана, без значение какъв телефонен апарат използвате.

8. Какви изисквания има към компютъра когато ползвам VIVACOM Net Voice със софтуерен клиент?

Вашето PC трябва да отговаря на минималните изисквания: Процесор: Intel® Pentium III 700 MHz or equivalent; Памет: 256 MB RAM; Твърд диск: 30 MB; Звукова карта: Full-duplex, 16-bit; Операционна система: Windows® 2000, Windows® XP

Оптимални изисквания - Процесор: Intel® Pentium 4® 2.0 GHz or equivalent; Памет: 256 MB RAM; Твърд диск: 30 MB; Звукова карта: Full-duplex, 16-bit; Операционна система: Windows® 2000, Windows® XP

9. Мога ли да използвам собствен DSL телефонен адаптер (АТА)?

От съображения за съвместимост не е възможно ползването на Ваш собствен телефонен адаптер. При абониране за VIVACOM Net Voice ние ще ви предоставим устройството.

10. Мога ли да закупя телефонен адаптер (АТА), които VIVACOM предоставя?                       

Не. VIVACOM ще Ви предостави телефонен адаптер за времето, през което ползвате услугата. Устройството е собственост на VIVACOM и при прекратяване на ползването на VIVACOM Net Voice услугата следва да се върне на VIVACOM.

11. Ако ползвам VIVACOM Net Voice, това ще променени ли нещо по VIVACOM Net услугата, която ползвам - скорост, IP адрес и т.н.?

VIVACOM Net Voice не променя нищо от начина, по който сте ползвали Вашата VIVACOM Net услугата до момента.

12. Какви са условията на VIVACOM за прекратяване на VIVACOM Net Voice услугата?

• Минималният срок за ползване на VIVACOM Net Voice услугата с телефонен адаптер е 12 месеца. След изтичане на този срок същият се продължава заедно със срока за ползване на услугата VIVACOM Net, докато не бъде прекратен съгласно Общите условия на БТК АД за предоставяне на VIVACOM Net Voice  услуга. В случай, че искате да прекратите ползването на услугата преди изтичане на минималния срок и това искане не се дължи на неизпълнение на задълженията от страна на VIVACOM, то Вие се задължавате да заплатите месечните абонаменти до изтичането на минималния срок. Пълни и изчерпателни отговори на всички въпроси свързвани с условията за прекратяване ползването на VIVACOM Net услугите може да получите от Общите условия на БТК АД за предоставяне на VIVACOM Net Voice  услуга на адрес (http://www.vivacom.bg)
• При ползване само на Софтуерен клиент на VIVACOM Net Voice Вие не сключвате срочен договор. Вие можете да прекратите договора за услугата VIVACOM Net Voice опция Софтуерен клиент, по всяко време като подаде във VIVACOM писмено предизвестие за прекратяване.

13. Необходимо ли е допълнително оборудване за моя компютър, за да ползвам VIVACOM Net Voice със софтуерен клиент?  

Да, следва да имате инсталирана звукова картата, микрофон и слушалки, когато желаете да ползвате VIVACOM Net Voice през софтуерен клиент.    

14. Трябва ли да открия нова телефонна линия, за да ползвам VIVACOM Net Voice?

Ако вече имате съществуваща телефонна линия не е нужно да заявявате нова, защото VIVACOM Net Voice технологията ползва капацитета на съществуващата телефонна линия.

15. Ще заеме ли VIVACOM Net Voice услугата, VIVACOM Net услугата предоставена от VIVACOM?

Не, можете да ползвате услугите за достъп до Интернет и за провеждане на телефонни разговори едновременно и независимо една от друга.

16. Вижда ли се моят телефонен номер, когато се обаждам от VIVACOM Net Voice?

Вашият телефонен номер не се изписва. VIVACOM Net Voice услугата позволява само изходящи обаждания и потребителя, на който звъните няма да вижда номер.

17. Мога ли да получавам обаждания на VIVACOM Net Voice?

VIVACOM Net Voice услугата позволява само изходящи обаждания. Входящи повиквания можете да получавате на досегашния си телефонен номер.

18. Ограничава ли VIVACOM разговорите към други оператори?

С VIVACOM Net Voice, Вие можете да провеждате телефонни разговори към посочените в условията за ползване на услугата направления. Разговори към направления, които не са в списъка,  може да провеждате през досегашната си телефонна линия.

19. Ще бъда ли уведомен за изтичането на договора за ползване на VIVACOM Net Voice  услугата?

Споразумението за ползване на VIVACOM Net Voice услугите, когато ползвате телефонен адаптер (АТА) е за 12 месеца и се продължава автоматично заедно със срока за ползване на услугата VIVACOM Net, в случай че няма едномесечно писмено предизвестие от една от двете страни за прекратяването му. Когато ползвате услугата само през Софтуерен клиент няма срочен договор.

20. Мога ли да ползвам VIVACOM Net Voice услуги, ако имам ISDN или наета линия?

Услугата не се предлага на ISDN клиенти и не е достъпна за клиенти използващи BIZ пакети работещи в routed режим.

21. Мога ли едновременно да говоря и да свалям файлове от Интернет?

Можете да ползвате VIVACOM Net Voice и едновременно с това да сваляте файлове, но можете да очаквате влошаване на качеството.

22. Мога ли да използвам софтуерния клиент ако използвам друга операционна система?

Да, просто трябва да изтеглите подходящата за Вас версия на продукта или друг  софтуерен продукт предоставящ същата функционалност.

23. Ако съм поръчал хардуерен вариант на услугата (ATA), мога ли да използвам едновременно софтуерния клиент и телефония си апарат?

Да, но ако използвате софтуерния клиент няма да можете да използвате хардуерния вариант в същото време. Това по никакъв начин не ограничава възможността за провеждане на телефонни разговори през телефонната Ви линия, на цени според абонаментния план, който използвате.