На безплатен* телефон 123 може да получите информация за всички услуги, предлагани на частните клиенти на VIVACOM:

• Мобилни услуги
• Фиксирани телефонни услуги
• Интернет
• Цифрова телевизия
• Всички предлагани допълнителни услуги

Ние Ви осигуряваме:

• Незабавна връзка с нашия екип- 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата;
• Информация по Вашата фактура;
• Информация за продукти и услуги;
• Своевременно и компетентно обслужване по всички технически въпроси;
• Възможност за промяна на данните за кореспонденция

С подаване на "Таен въпрос" и "Отговор на таен въпрос" Вие ще можете:

• Да промените абонаментния план според условията на ползваната от Вас услуга;
• Да активирате/деактивирате допълнителни услуги;
• Да заявите преместване на обикновен телефонен пост.

*Обажданията към 123 са безплатни за номера от мобилната и фиксирана мрежа на VIVACOM. Обажданията към Обслужване на клиенти на номер 087 123 (+35987123) от номера на други мобилни или фиксирани мрежи се таксуват спрямо тарифния план на съответния оператор. 

Нашият екип "Обслужване на клиенти" Ви очаква!

Вашият таен отговор е Вашата уникална парола за достъп, която защитава Вашия абонамент от неоторизиран достъп.

За да промените Вашия таен въпрос или отговор, моля, свържете се с Обслужване на клиенти, по всяко време на телефон 123.

Промяната на таен въпрос или отговор е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.

Може да заявите активация на роуминг при първоначалната покупка на услуги. Може също да заявите активация или деактивация на роуминг чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123, по всяко време. В зависимост от кредитната Ви история може да Ви бъде изискано да внесете гаранционен депозит.

Вашите първоначални PIN и PUK кодове са изписани на пластмасовия държач, на който сте получили SIM картата си. Ако сте променили и забравили Вашия PIN код, можете да отключите Вашата SIM карта, въвеждайки 8 цифрения PUK код от пластмасовия държач.

Ако въведете грешно Вашия PIN код повече от три пъти, Вашата SIM карта ще бъде блокирана и единствено PUK кодът може да я отключи.

Ако въведете грешно Вашия PUK код повече от десет пъти, Вашата SIM карта ще бъде блокирана завинаги и ще трябва да бъде подменена.

За да получите Вашия PIN или PUK код, моля, свържете се с Обслужване на клиенти на телефон 123, по всяко време.

Можете да получите лесен за запомняне номер или такъв по Ваш избор.

Може да заявите промяна на домашния си номер като посетите най-близкия VIVACOM магазин.

Може да заявите промяна на мобилния си номер чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123, по всяко време. Промяната на номер е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.

Ако заявите промяна на метален номер към обикновен, заплатената сума няма да Ви бъде възстановена. Ако изберете промяна към метален номер, начислява се такса в зависимост от стойността на металния номер.

Металните номера са специални номера с поредни цифри или други лесно запомнящи се комбинации от цифри. Има два вида метални номера:

• Златен на цена от 900 лв с ДДС
  
• Сребърен на цена от 420 лв с ДДС

Моля, имайте предвид, че ако заявите промяна на пренесен от Мтел или Глобул номер, Вие ще го загубите.

Можете да промените Вашето потребителско име и парола, по всяко време, като влезете в my.contact.bg и отидете в секцията „Моят Профил"

За да получите Вашето потребителско име и парола или да ги промените, Вие също можете да се обадите на Обслужване на клиенти, по всяко време на номер 123.

Ако се местите в ново жилище, може да запазите своя домашен телефон. Моля, посетете лично най-близкия до Вас VIVACOM магазин и представете Вашата лична карта, която е необходима за идентификация.

В зависимост от възможностите за предоставяне на услугата на новия адрес е възможно смяна на номер или услуга.