SLA (Service Level Agreement)

С предоставянето на SLA, VIVACOM се ангажира да наблюдава, следи и поддържа дефинираните в споразумението параметри (договорени граници за: Достъпност, Загуба на пакети, Закъснение, Джитер, Време за отстраняване на повреди). В случай, че VIVACOM наруши качеството на един или няколко параметри, клиентът има право да получи обезщетение, изразяващо се в намаляване на дължимата месечна такса.

Характеристики:

Гарантира минимални стойности за избрана услуга на следните параметри:

• Време за отстраняване на повреди - Специфицира максималното време, за което VIVACOM трябва да отстрани настъпила повреда в мрежата
• Достъпност - Наблюдава се процентно отношение на времето, през което е била достъпна услугата към общото време
• Загуба на пакети - Наблюдава се процентното отношение на броя загубени към общия брой изпратени пакети
• Закъснение - Наблюдават се транзитните закъснения между крайните точки от мрежата, към които са свързани клиентските портове
• Джитер - Вариация в закъснението. Наблюдава се вариацията на транзитните закъснения в мрежата

Предимства:

• Гарантира минимално време за отстраняване на повреди
• Гарантирано качество на избраната услуга
• Техническа поддръжка 24x7x365
• Компенсации при неизпълнение на гарантираните параматри

За повече информация моля, обърнете се към Вашия Акаунт Мениджър или на телефон 121.