- Бизнес Клиенти
- Цени & Услуги
- Данни и Интернет
- SLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement)
Услугата "Ниво на техническо обслужване" Ви гарантира по-високо ниво на сигурност и надеждност на предоставяните от компанията услуги
С предоставянето на SLA, VIVACOM се ангажира да наблюдава, следи и поддържа дефинираните в споразумението параметри (договорени граници за: Достъпност, Загуба на пакети, Закъснение, Джитер, Време за отстраняване на повреди). В случай, че VIVACOM наруши качеството на един или няколко параметри, клиентът има право да получи обезщетение, изразяващо се в намаляване на дължимата месечна такса.
Характеристики:
Гарантира минимални стойности за избрана услуга на следните параметри:
- Време за отстраняване на повреди - Специфицира максималното време, за което VIVACOM трябва да отстрани настъпила повреда в мрежата
- Достъпност - Наблюдава се процентно отношение на времето, през което е била достъпна услугата към общото време
- Загуба на пакети - Наблюдава се процентното отношение на броя загубени към общия брой изпратени пакети
- Закъснение - Наблюдават се транзитните закъснения между крайните точки от мрежата, към които са свързани клиентските портове
- Джитер - Вариация в закъснението. Наблюдава се вариацията на транзитните закъснения в мрежата
Предимства:
- Гарантира минимално време за отстраняване на повреди
- Гарантирано качество на избраната услуга
- Техническа поддръжка 24x7x365
- Компенсации при неизпълнение на гарантираните параматри
За повече информация моля, обърнете се към Вашия Акаунт Мениджър или на телефон 121.
