- Бизнес Клиенти
- Полезни съвети
- Често Задавани Въпроси
- Офис Телефон
Офис Телефон
Допълнителни Услуги и Функции
Какво е Идентификация на повиквания и как да го ползвам?
Идентификация на повикванията (CLIP) е функция, която Ви позволява да разпознаете хората, които Ви търсят.
CLIP функцията позволява номерът или свързаното с него име на човек, който Ви търси, да се изпишат на дисплея на Вашия апарат. CLIP функцията е предварително активирана за всички цифрови домашни телефонни линии на VIVACOM.
За използването на функцията Идентификацията на повикванията е необходимо Вашият телефонен апарат да поддържа Caller ID в режим FSK.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за повече информация.
Какво е Ограничаване на повиквания и как да го ползвам?
Ограничаване на повикванията е функция, която Ви дава възможност да забраните повикванията от Вашия фиксиран телефон. Може да използвате функцията Ограничаване на повикванията, за да контролирате разходите си.
Може безплатно да заявите активиране или деактивиране на Ограничаване на повикванията като се свържете с Обслужване на клиенти на телефон 123 по всяко време.
Има няколко нива за Ограничаване на повиквания:
- 01 - Ограничава международни разговори и обаждания към поръчки ("120")
- 02 - Ограничава международни и междуселищни разговори, разговори към мобилни оператори, разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM, dial-up интернет с код за достъп "0134" и "0133", поръчки ("120")
- 03 - Ограничава всички видове разговори, с изключение на спешни номера и Обслужване на клиенти
- 04 - Ограничава международни разговори и разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM и обаждания към поръчки ("120")
- 06 - Ограничава международни разговори, разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM, разговори към мобилни оператори и обаждания към поръчки ("120")
- 07 - Ограничава разговори към мобилни оператори
- 08 - Ограничава разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM
- 09 - Ограничава международни и междуселищни разговори и разговори към Услуги с добавена стойност на VIVACOM, dial up интернет с код за достъп "0134" и "0133" и обаждания към поръчки
- 15 - Ограничава разговори към сателитни мрежи ( Inmarsat - 00871, 00872, 00873, 00874)
За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за повече информация.
Какво е Чакащо повикване и как да го ползвам?
Чакащо повикване е функция, която Ви позволява да приемете второ повикване докато провеждате разговор. С Чакащо повикване няма да пропускате важни обаждания.
За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за повече информация.
Как да добавя / променя личните ми данни предоставяни от Справки 11800?
Къде да съобщя за повреден уличен телефон?
Какво е Пренасочване на повиквания и как да го ползвам?
Пренасочване на повикванията е функция, която Ви позволява да пренасочите важните обаждания към домашния или бизнес телефона си, когато не сте на линия или не желаете да отговорите.
За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за повече информация.
Разговори чрез оператор
Междуселищни зони | Часова зона | Цена на минута в лв. |
| Силен трафик | 0.180 | |
| Слаб трафик | 0.156 |
Неуспешните междуселищни разговори, проведени чрез оператор, се таксуват по 0.144 лв.
| За услуги, предоставени чрез оператор от междуселищна телефонна служба, се заплаща в лева | |
| За запитванe | 0.14 |
| За предизвестиe | 0.14 |
| За покана за разговор се заплаща: | |
| Обикновена покана | 0.36 |
| Покана с платен отговор | 0.60 |
За покани за едно лице на два адреса или две лица на един адрес, за втората покана се заплаща 50% от цената за една покана. | |
| За справка за телефонен номер се заплаща | 0.22 |
Справки по запитвания на клиенти за продължителност на разговора, цените за междуселищни разговори и промяна на поръчки са безплатни. | |
Група страни | Цена за 1 мин. в лв |
I група | 0.216 |
II група | 0.720 |
| III група | 1.440 |
| Инмарсат, Иридиум | 14.40 |
Други услуги
Услуга | Обикновен телефонен | АСЛ със скорост 2 Mbit (R2D) | ISDN BRA | ISDN PRA |
Преименуване на телефонен пост | безплатно | безплатно | безплатно | безплатно |
Преименуване на повече от 10 телефонни поста на един абонат едновременно | безплатно | безплатно | безплатно | безплатно |
Вписване на неабонат в телефонен указател и / или служба „ Телефонни услуги" | 2.40 | 2.40 | 2.40 | 2.40 |
Услугите се предоставят на всички клиенти независимо от типа на централата, към която са свързани.
Услуга | Цена в лв |
| Идентифициране на обезпокоителни повиквания (за време до 15 дни) | 3.60 |
| Повикване в определен час (чрез оператор) | 0.22 |
| Ограничаване на изходящо повикване - за един клас или група от класове | безплатно |
Услуги, предоставяни на абонати на цифрови центрaли
Услуга | Цена в лв |
Сериен номер или Автоматичен вход към УАТЦ | |
| Еднократна цена | 72.00 |
| Еднократна цена за всяка промяна в конфигурацията | 28.80 |
| Месечен абонамент | 28.80 |
Разговори, проведени от телефонни кабини
Разговорите, проведени от телефонни кабини, се таксуват в импулси в зависимост от вида на разговора и часовата зона.
Цена на импулс - 0,16 лв. с вкл. ДДС
Какви са цените за телефон 0700?
1. Откриване, месечен абонамент и допълнителни услуги за услугата 0700 за договори със срок 12 или 24 месеца
Откриване: | Цена в лв без ДДС |
Обикновен номер | 100.00 |
Златен номер е номер от типа: 0700 XY 0XY, 0700 XY XY0, 0700 XY YX0, 0700 XY 000, 0700 XY A00, 0700 XY AAA | 500.00 |
Месечен абонамент за срок на договора 12 или 24 месеца* | не се начислява |
Месечен абонамент след изтичане на първоначалния срок на договора* | 50.00 |
Допълнителни услуги: | |
За промяна в профила на клиента | 10.00 |
Детайлизирана справка през Интернет (не повече от 6 месеца назад) | Безплатно |
* Абонатът заплаща и месечния абонамент на телефонните постове, които се ползват като дестинации на услугата „Универсален номер - 0700".
2. Телефонни разговори
- Цената на разговора към „Универсален номер - 0700" се разпределя между крайния потребител (викащия) и абоната на услугата както следва:
| Краен потребител (викащ) | Абонат на услугата „Универсален номер - 0700" | ||
| Разговори във фиксираната мрежа на VIVACOM | Селищни разговори | Заплаща цената на селищен разговор в зависимост от абонаментния си план | - |
| Междуселищни разговори, силен трафик | 0.030 лв/мин без ДДС | ||
| Междуселищни разговори, слаб трафик | - | ||
| Разговори от мобилни или други фиксирани оператори, включително и международни | Заплаща цената на разговора в зависимост от абонаментния си план | - | |
- За клиента на услугата „Универсален номер - 0700" разговорите се тарифират както следва:
2. Всяка следваща минута след първата (в рамките на един разговор) се отчита на интервали от 20 секунди.
- Потребители, инициирали разговори от фиксираната мрежа на VIVACOM към „Универсален номер - 0700", заплащат стойността на селищен разговор в зависимост от абонаментния си план
- Когато към услугата "Универсален номер - 0700" е проведен междуселищен разговор, клиентът на услугата заплаща само положителната разлика между стойността на съответния междуселищен разговор по цена за Стандартно таксуване (в зависимост от неговата продължителност в минути, часова зона и зона за разстояние) и цената на селищен разговор, заплатена от потребителя, инициирал повикването по цена за Стандартно таксуване за същия този разговор. Крайният потребител заплаща първоначалната цена от 0.110 лв.
- За откриване на нови телефонни постове, които са предназначени за дестинации на „Универсален номер 0700" клиентът заплаща цена за откриване на съответната линия съгласно ценовата листа на VIVACOM (Глава първа, т. 3)
- Клиентът има право да прекрати предсрочно договора преди изтичане на минималния срок по т.1 след отправяне на 30 (тридесет) дневно писмено предизвестие до VIVACOM и след заплащане на неустойка в размер на 20% от сумата за последните 3 месечни сметки за съответната услуга
За допълнителна информация се свържете с Вашия Акаунт мениджър или се обадете в Центъра за обслужване на клиенти на кратък номер 121.
Какви са цените за телефон 0800?
1. Откриване, месечен абонамент и допълнителни услуги за услугата 0800 за договори със срок 12 или 24 месеца
Откриване: | Цена в лв. без ДДС |
Обикновен номер | 100.00 |
Златен номер | 500.00 |
Месечен абонамент за срок на договора 12 или 24 месеца* | не се начислява |
Месечен абонамент след изтичане на първоначалния срок на договора* | 15.00 |
Допълнителни услуги: | |
За промяна в профила на клиента | 10.00 |
Детайлизирана справка през Интернет (до 6 месеца назад) | Безплатно |
* Абонатът заплаща и месечния абонамент на телефонните постове, които се ползват като дестинации на услугата „Зелен телефон - 0800".
2. Телефонни разговори:
- Всички входящи разговори към услугата „Зелен телефон - 0800" се заплащат от абоната на услугата „Зелен телефон", както следва:
| Разговори | Цена на минута в лв. без ДДС | ||
| Селищни | Силен трафик | 0.050 | |
| Слаб трафик | 0.040 | ||
| Междуселищни | Силен трафик | 0.110 | |
| Слаб трафик | 0.045 | ||
| Мобилни оператори | др. мобилни оператори | 0.280 | |
| VIVACOM мобилна мрежа | 0.210 | ||
- Всички разговори с изключение на тези към мобилни оператори се таксуват, като всяка първа започната минута се отчита като цяла. Всяка следваща започната минута след първата се тарифира на времеви интервали от 20 секунди. Разговорите от мобилни оператори се таксуват с цена за първоначална продължителност от 15 секунди, а след изтичане на първите 15 секунди - на всяка секунда
- Схема за отстъпки за входящ трафик към услугата „Зелен телефон - 0800":
| Отстъпка от общата стойност на фактурата | |
| Обща стойност на фактурата | Отстъпка* |
| От 500 лв. до 1000 лв. | 10.00% |
| Над 1000 лв. | 15.00% |
*Отстъпката се начислява върху цялата дължима сума за входящи разговори към номер 0800 във фиксираната мрежа на VIVACOM.
- Клиентът има право да прекрати предсрочно договора преди изтичане на минималния срок по т.1 след отправяне на 30 (тридесет) дневно писмено предизвестие до VIVACOM и след заплащане на неустойка в размер на 20% от сумата за последните 3 месечни сметки за съответната услуга.
За допълнителна информация се свържете с Вашия Акаунт мениджър или се обадете в Центъра за обслужване на клиенти на безплатен номер 121.
Какво представлява услугата „Мрежи за достъп”?
Това е процес на свързване на Вашата новопостроена сграда с фиксираната мрежа на VIVACOM и предоставяне на пълния пакет от телекомуникационни услуги:
За повече информация вижте ТУК.
Какво е CLIR и как да го ползвам?
CLIR е услуга, която Ви дава възможност да забраните Вашия номер да се изписва на дисплея на телефона, на който звъните.
С тази услуга Вие избирате кога да бъде изписан Вашия номер.
За да ползвате услугата е необходимо да имате телефонен апарат с тонално набиране.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.
Какво е Тристранна конферентна връзка и как да я ползвам?
Услугата Тристранна конферентна връзка Ви дава възможност за провеждане на разговор едновременно между трима участника.
Инициаторът на конферентната връзка набира останалите двама участника, без значение фиксирани или мобилни номера.
За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията
Какво представлява услугата "Абонатът отсъства" и как да я ползвам?
При активиране на тази услуга, ограничавате достъпа до Вашия телефон. Този, който Ви избира ще чува съобщение: "Абонатът отсъства!".
За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.
Какво представлява услугата "Не ме безпокой" и как да я ползвам?
При активиране на тази услуга, ограничавате достъпа до Вашия телефон. Този, който Ви избира ще чува съобщение: "Абонатът не желае да бъде обезпокояван".
За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.
Какво представлява услугата "Напомнящо повикване" и как да я ползвам?
Тази услуга ще Ви помогне, когато желаете напомняне за важен ангажимент или си поръчате събуждане. В определения час ще чуете "Обаждаме се в заявеното от Вас време". Ако не отговорите ще получите повторно повикване след 5 минути.
Услугата може да активирате многократно в продължение на целия ден за различни часове.
За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.
Какво представлява услугата "Директно повикване" и как да я ползвам?
Тази услуга Ви дава възможност да се свържете директно с предварително зададен от Вас номер, без да го набирате. Необходимо е да изчакате 10 секунди след вдигане на телефонната слушалка. Веднага след вдигането на слушалката (в рамките на 10 сек.), може да наберете друг желан от Вас телефонен номер.
За да ползвате услугата е необходимо да притежавате телефонен апарат с тонално набиране.
Моля, проверете ръководството на телефонния Ви апарат за информация за активиране на функцията.
