Като клиент на домашен телефон Вашата първа фактура ще съдържа следното:

• Месечната такса за домашния телефон и всички други допълнителни услуги като VIVACOM Net 
  
• Първата Ви фактура включва частична месечна такса за периода от датата на активация до датата на отчетния период

Детайлизираната разпечатка изброява всяка услуга използвана от всеки номер под Вашия абонамент за отчетния период. Вашата детайлизирана разпечатка показва кога, за колко време и къде, са провеждани разговори, както и таксуването за всяка услуга.

Проверявайте месечната си сметка и заявете електронна фактура онлайн на адрес:
http://www.vivacom.bg/online/cgi-bin/PhoneBill.cgi

Може да заявите активиране на детайлизирана разпечатка към Вашата фактура за бъдещи периоди като се обадите на Обслужване на клиенти, по всяко време на номер:

• 123 ако сте частен клиент
• 121 за бизнес клиенти
  
  

Може да заявите копие на Вашата фактура като се обадите на Обслужване на клиенти, по всяко време на номер:

• 123 ако сте частен клиент
• 121 за бизнес клиенти
  

Включени услуги са включените в абонаментния Ви план минути за селищни, междуселищни и международни разговори, които можете да използвате през Вашия отчетен период. Неизразходваните услуги не се прехвърлят за следващия отчетен период. В зависимост от датата на активацията на услугата, Вие получавате пропорционален брой включени услуги спрямо дните оставащи до датата на излизане на Вашата първа фактура.

След изчерпване на включените услуги, Вашето потребление се таксува спрямо тарифния Ви план.

Може да проверявате Вашите включени услуги безплатно чрез обаждане до Обслужване на клиенти, по всяко време, на телефон:

• 123 ако сте частен клиент
• 121 за бизнес клиенти
  

Чрез обединяване или разделяне на Вашите абонаменти Вие можете да прехвърлите един или няколко от Вашите номера или услуги на нова или съществуваща фактура. Всяка фактура може да бъде доставяна на различен адрес.

Може да заявите обединяване или разделяне на фактура веднъж месечно чрез обаждане до Обслужване на клиенти, по всяко време на телефон:

• 123 за частни клиенти
• 121 за бизнес клиенти
  

Може да промените адреса си за получаване на фактури чрез обаждане до Обслужване на клиенти, по всяко време на телефон:

• 123 ако сте частен клиент
• 121 за бизнес клиенти
  

Вашето потребление се таксува в зависимост от Вашия тарифен план, дестинацията към която се обаждате и времето, и деня на разговора.

Разговори в рамките на включените минути за всички тарифи се измерват в минути. Таксуването след изчерпване на включените в планове минути е на секунда. Разговорите до 60 секунди се таксуват като пълни 60 секунди, а след това на всяка секунда. За селищни и междуселищни разговори след изчерпване на включените в плана минути се начислява първоначална цена от 0.132 лв.

Таксуването на разговори зависи от часовете на силен и слаб трафик. Силен трафик за VIVACOM е от понеделник до петък, от 08:00ч. до 20:00ч. Слаб трафик е от понеделник до петък от 20:00ч. до 08:00ч., събота, неделя и официалните празници.

Може да проверявате безплатно текущото си потребление чрез обаждане до Облужване на клиенти, по всяко време, на:

• 123 ако сте частен клиент
• 121 за бизнес клиенти
  

Може да проверите дължимата сума по издадени фактури чрез обаждане на номер 0800 15 600 и изберете опция 1 от менюто. Системата ще изиска клиентския Ви номер, който може да откриете на първа страница на Вашата фактура.

ПЛАЩАНЕ ЧРЕЗ ДИРЕКТЕН ДЕБИТ

Услугата Директен дебит позволява автоматично превеждане на средства  по банковата ни сметка в Ситибанк с изричното Ви съгласие. За да плащате чрез Директен дебит, е необходимо да посетите банката, в която е открита банковата Ви сметка и да попълните документ ‘Съгласие за Директен дебит'. Копие на подписаното съгласие трябва да предоставите в наш магазин или да го изпратите на нашият адрес: София 1784, пк.44, до VIVACOM, съпътствано с молба свободен текст описваща Вашето искане.

ПРЕЗ БАНКОМАТ

VIVACOM Ви дава възможност да заплащате месечните си сметки през банкомат с банкова карта, чрез услугата B-Pay. За да платите през B-Pay трябва да знаете кодовете на VIVACOM съответно за плащане на сметки (50505) или за авансово плащане в полза на VIVACOM (00505). Ако сте частно лице, Вашият абонатен номер се състои от Код на оператора (без 0) + GSM номер + последни 3 цифри от ЕГН ПРИМЕР: 871234567ЕГН. Ако сте бизнес клиент, Вашият абонатен номер се състои от Код на оператора (без 0) + GSM номер + последни 3 цифри от Булстат номер. ПРИМЕР: 871234567БСТ)

ПЛАЩАНЕ ПРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Плащане чрез системата еРау на http://www.epay.bg/ или чрез eBG на http://www.ebg.bg/. За да заплащате през Интернет, е необходимо еднократно да регистрирате банковата си карта на банкомат. Плащания могат да се извършват с дебитни карти, издадени от български банки. Може да заплатите сметката си и чрез системата на http://www.icard.bg

За icard това се извършва по следния начин:

• Необходимо е да имате издадена кредитна карта iCARD MasterCard
• Влезте на пресоналната си страница в www.icard.bg през входа за клиенти
• Отидете на "Комунални плащания", натиснете бутон "Регистрация" и изберете Плащане на сметки към VIVACOM, като кликнете върху името му
• В отворения прозорец "Данни за абоната" - въведете своя Клиентски номер
• Изберете един от начините на погасяване на задълженията:

Опция 1: "Автоматично плащане на задължение" - чрез избора на тази опция, декларирате че желаете сметките да бъдат погасявани автоматично от нас при излизане на задължение, за всеки следващ месец.

Опция 2: "Плащане след SMS потвърждение" - чрез избора на тази опция Вие декларирате, че желаете сметките да бъдат погасявани, след като бъдете уведомени за задължението чрез SMS и потвърдите като изпратите получения код чрез SMS обратно на 11 00 17. (Внимание! За да се използва тази опция е задължително да е избрана и опцията „Известяване чрез SMS")

Опция 3: „Ръчно плащане от страницата" - чрез избирането на тази опция,  Вие декларирате,  че желаете да погасявате сметките си към съответното дружество, като ежемесечно посещавате страницата.

• Изберете начина на известяване при излизане на задължение - чрез email или SMS

ПЛАЩАНЕ ПО БАНКОВ ПЪТ

Плащане с платежно нареждане или чрез разплащателна сметка:

Банка: Ситибанк Н.А., клон София
Банкова сметка IBAN: Персонален IBAN
Банков код BIC: CITIBGSF

При плащане чрез банков превод е необходимо да посочите Вашия персонален IBAN, който може да откриете на първа страница на вашата фактура.

Какво означава персонален IBAN?

• Вашият персонален IBAN е номер на банкова сметка, която VIVACOM е запазила специално за Вас в Ситибанк. Персоналният Ви IBAN е уникален за клиентския Ви номер и можете да го видите във Вашата месечна фактура.
  
  
• Ако притежавате повече от един клиентски номер, ще имате различен IBAN за всеки един от тях. Плащането за всеки клиентски номер следва да се извършва по съответстващия му уникален IBAN.
  

ПЛАЩАНЕ НА КАСА ВЪВ VIVACOM МАГАЗИН И МАГАЗИНИТЕ/ОФИСИТЕ НА НАШИТЕ ПАРТНЬОРИ:

• Български Пощи
• JEFF
• Финанс Инженеринг (Postfinance)
• Обединена Българска Банка
• СИБанк
• Банка ДСK
• Браво Инвестмънтс
  
• Easypay

• Вашият персонален IBAN е номер на банкова сметка, която VIVACOM е запазила специално за Вас в Ситибанк. Персоналният Ви IBAN е уникален за клиентския Ви номер и можете да го видите във Вашата месечна фактура.
  
  
• Ако притежавате повече от един клиентски номер, ще имате различен IBAN за всеки един от тях. Плащането за всеки клиентски номер следва да се извършва по съответстващия му уникален IBAN.

При плащане чрез банков превод е необходимо да посочите Вашия персонален IBAN.